一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，俄罗斯女人能接受多少公分长度，俄罗斯人的尺寸是多少厘米但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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