11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐ自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗n)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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