一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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