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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思安(ān)全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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