又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(凝神静气的意思，凝神静气的意思解释zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(凝神静气的意思，凝神静气的意思解释zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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