11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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