11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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