国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on th韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗e floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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