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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zh斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说ōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情况实(shí)施。

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