国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pì低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的n)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的lt="3人(rén)全部解(jiě)聘！国泰航空处(chù)理来(lái)了，CEO出面致歉：零容忍！降(jiàng)避免同类(lèi)事件再次发生">

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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