4月20日(rì)，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为(wèi)营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进(jìn)”的环(huán)境管理方针，不(bù)断落实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确(què)内(nèi)部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提(tí)升(shēng)了(le)公司(sī)低(dī)碳节能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周期(拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语qī)碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源(yuán)营(yíng)收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的(de)环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务(wù)范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调(diào)发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的(de)综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强(qiáng)劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司(sī)研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于多(duō)地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏(fú)设(shè)施位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出，公司(sī)依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时(shí)和总拔冗莅临是什么意思boronnijijiao，拔冗莅临是什么意思？ 词语人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地(dì)的(de)监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流(liú)程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最(zuì)终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升级(jí)，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境(jìng)及社(shè)会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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