国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)一个立一个羽念什么字会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年一个立一个羽念什么字(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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