一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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