一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(y广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？īn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？容、开展恶意活动的门槛。

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