一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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