一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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