又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别)服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问题(凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别tí)，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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