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　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快(什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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