一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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