11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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