国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yu士官生是什么意思，大学士官生是什么án)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境士官生是什么意思，大学士官生是什么卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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