国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chjk袜子总是掉怎么办，足球袜套jēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(hjk袜子总是掉怎么办，足球袜套jáng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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