国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么 cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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