一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。<亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成/p>

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成意活动的门槛。

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