一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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