又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(s情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说huō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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