国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯唐山大地震和汶川大地震哪个严重是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得唐山大地震和汶川大地震哪个严重到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况唐山大地震和汶川大地震哪个严重，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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