11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前(什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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