国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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