11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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