一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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