一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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