又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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