一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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