11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗guǎn凝神静气的意思 凝神静气是成语吗g)大(dà)司(sī)机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(s凝神静气的意思 凝神静气是成语吗hàn)解决。

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