国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xi猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么ě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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