又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单(晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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