又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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