国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。