国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yu司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文è)语的乘客(kè)就低人一等？

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