国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在连云港灌南邮编号是多少(zài)网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(连云港灌南邮编号是多少fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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