一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向阿富汗是哪一年灭亡的ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)阿富汗是哪一年灭亡的击(jī)，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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