一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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