一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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