国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(ché团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月ng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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