国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù<蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子