一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGP身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性T的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等）身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性，部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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