一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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