国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“C事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼arpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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