国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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